加能站里飞瀑布，顾客纷纷来打卡；“掌上生活”方便又快捷，数智化业务顾客都称“好用”；多方合作搭建深度平台，举行趣味活动大家都爱来“耍”……“渝”悦体验、“渝”快服务，重庆石油扛稳社会责任，把每一个服务接触点都当成品牌宣传的窗口，助力打造有温度的中国石化品牌，擦亮绿色品牌底色，在重庆蹚出一条品牌“雄起”之路。

红溪沟新形象旗舰站突出地方文旅特色，精心打造了一道亮丽风景线——红溪沟生态景观瀑布。

“好看”“好用”“好耍”，激活品牌建设新引擎

(资料图片)

综合加能站“好看”、数智化业务“好用”、权益会员“好耍”，多元联动的“三好”空间，让客户的服务认知由“大品牌”向“好品牌”转变。

“好看”：“我还是第一次在加能站看瀑布，一定要打个卡！”正在加油的邱女士忍不住买了杯咖啡驻足赏景。红溪沟新形象旗舰站地处高峡平湖万州，建设时结合地方文旅精心打造了一道亮丽风景线——红溪沟生态景观瀑布。飞流直下的瀑布吸引了顾客的眼球，邱女士说：“环境太好了，员工的衣服也换成石化红了，看起来很有活力！”为强化品牌形象，重庆石油对300多座加能站实施形象提升和亮化改造工程，注重加能站形象的日常维护。两级公司领导班子带头开展治“破”和夜间亮化专题调研，确定了“101”的治“破”工作目标，为治“破”站点改造绿色通道，拨付专项资金2000万元，挂图作战确保治“破”工作取得实效。加能站形象更美观，环境更舒适。

“好用”：重庆石油加快数字化转型步伐，以“零接触”、高效率为出发点，打造“一键加油/气/氢/电/服”“在线充值”“预约提油”“易捷到车”“易捷到家”“在线开票”的“人·车·生活”综合服务平台——“易捷加油”APP，让客户的“掌上生活”方便又快捷。企业微信客户群能随时随地回答客户疑问，提供更多优惠产品、营销活动信息。

“好耍”：2023年5月，重庆石油开展权益会员周年庆活动，邀请了银行、保险、通信、互联网、军需后勤等行业合作伙伴及中国石化权益会员等百余人共享露营乐事。周年庆活动，既提升和丰富了权益会员体验，又为进一步深化各方合作搭建了平台。短短的一年间，重庆石油权益会员已突破150万户，权益会员可以体验无卡加油、车内支付的便捷，享受节日会员回馈、银行机场贵宾服务、免费保险等多项权益，还能免费洗车、免费喝咖啡、免费露营、免费旅游。权益会员唐先生带儿子在活动上体验“飞速滑降”，做手工、吃烧烤、打手鼓，玩得不亦乐乎，看着孩子脸上洋溢的笑容，唐先生说：“以前只晓得中国石化是国企大品牌，现在觉得中国石化还是有温度的好品牌。”

“渝”悦体验“渝”快服务，夯实品牌筑基压舱石

重庆石油立足服务提升，围绕客户需求做文章，建立服务长效机制，致力于为人民群众的美好生活提供优质服务，始终坚持“以客户为中心”，扎实落实公司决策部署，荣获2022年度销售企业“服务提升百日竞赛金牌企业”称号。

“渝”悦体验打造满意现场。重庆石油将客户评价作为了解客户需求的重要抓手，实时采取针对性措施回流差评客户、通过考核激励提升加油站满意率，同时深度分析客户评价，切实了解客户需求。南二路加能站站长陈志说：“‘以客户为中心’，我的体会是，学会换位思考、同理共情，把自己看作客户，让客户知道我们用心用情服务，才会赢得信任。”站在客户的角度考虑问题，在重庆石油300余座加能站有不同的体现。重庆暑期持续高温，加油排队期间，客户情绪难免烦躁，加能站员工在高峰期免费发放冰西瓜、冷饮和权益会员广告扇，小小的举动，让客户赞不绝口。加能站为大家统一配备直供饮水机，冷有凉白开、热有红糖水，对客户“知冷知热”。着力解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际困难，“爱心驿站”成为户外劳动者的“温暖空间”和“避风港湾”。

“渝”快服务打造高效友好现场。每一个服务接触点都是一个品牌宣传的窗口，人人都是品牌大使。重庆石油编制加能站十大服务触点暨高效友好现场管理指导意见，各分公司、加能站逐条对照梳理，针对硬件设备设施的短板，通过一期治“破”治旧大范围扭转提升，二期治“破”治旧予以完善细节，全覆盖优化提升。全面应用“一键班结”。以联动支付为基础实现油品收入的自动归集，站点日结平均用时缩减到5分钟以内，提升交接班效率。针对软件服务的不足，服务示范队以“服务提升百日竞赛”为契机，以送培训到站和远程视频全覆盖监督检查为抓手，边查边教，以奖为主、考核为辅，不断强化落实，进一步提升客户消费体验和加油站现场营运能力。根据各站实际经营情况提出快速响应机制，要求加油站做到车辆进站10秒响应，客户提问5秒回复。用好销售数据和热力信息，利用“两评反馈”和“差评提醒”做到服务质量的即时优化，用数据提升基层管理人员的经营、服务水平。

扛稳社会责任，奏响品牌传播协奏曲

重庆石油秉承“国企为国，在渝兴渝”理念，围绕“双碳”目标布局氧能走廊，通过乡村振兴与教育帮扶扛稳社会责任，多维度提升品牌温度。

勇于担当，保卫“巴山渝水”。特殊时期，重庆石油始终与山城人民并肩作战。疫情防控期间，利用易捷服务平台,推出无接触购物、“权益会员社群团购”“中石化抗疫生鲜温暖礼包”,为顾客及封控社区提供生活物资配送服务。171座加油加气站实行24小时营业,在防疫重点单位附近的33座加油(气)站开通“抗疫绿色通道”,设置62台专用加油(气)机、配备骨干员工定向服务，优先保障各类医疗救护、警务消防、防疫车辆用油。2022年，重庆发生多起山火，重庆石油第一时间组织人员及救援物资奔赴一线，送油上山，全力支持配合重庆山火扑救工作，充分展现了中国石化“党和人民好企业”的良好形象，提升了企业品牌美誉度。

氢能走廊，通往“绿水青山”。重庆石油仅用5个月就率先建成投产半山环道综合加能站。该站不仅是重庆市第一座加氢站、西南地区首座“气氢电服”综合加能站，而且在国内首次采用“高压储氢井”技术；该站的投营，打通了重庆市氢能产业的“堵点”，为“成渝氢走廊”建设打下坚实的基础，有力助推重庆“西部氢谷”规划建设。重庆石油现已建成3座加氢站，集成品油、非油品、天然气、氢能、充换电、光伏、氦气销售等业务于一体，是重庆市能源经营业态最丰富的主渠道供应商，树立起了“洁净所能、高效低碳”的绿色企业品牌形象。

乡村振兴，建设“金山银山”。重庆石油提供帮扶资金近50万元，联合重庆市农业农村委在彭水县善感乡农纲村打造稻渔观光园区项目，同步推动石盆村100亩撂荒地宜机化改造。重庆石油连续4年开展“为党旗添辉、共建美丽乡村”直播带货活动，到帮扶乡镇开展院坝直播带货10余场，现场销售农产品80多万元，利用易捷销售平台优势，进一步宣传帮扶地区，扩大影响力。推进教育帮扶，关爱大山孩子。投入92万元建设资金，为中益乡小学改造教职工宿舍楼及文化展厅，解决教职工上班远的实际问题。解决学校长期电费缺口问题，保障孩子们生活用电，捐赠校服600余套，设立了50个“优才生”奖学金名额，聘请花式跳绳专业老师训练学生，获得了重庆地区花式跳绳比赛4枚银牌、集体编排二等奖、体育风尚奖等。

重庆石油正在以饱满的热情奋力前行，下一步，将以品牌试点建设工作为依托，始终秉承“能源至净、生活至美”品牌承诺为客户创造真实价值，践行“双碳”战略，凸显国企担当，引领行业绿色发展，在品牌战略与业务运营的协同发展中彰显品牌价值主张，构建品牌价值赋能发展新格局。（陈春燕 汪 泉）